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平安产险荣获中国全面品牌价值管理大奖蝉联C-NPS车险、财产险顾客推荐度第一品牌
来源:中安在线财经频道 时间:2018-01-22 09:13:42 作者:
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  1月10日,平安产险凭借在品牌价值和顾客关系两大维度的卓越表现,同时囊括中国品牌评级权威机构Chnbrand发布的2017年中国品牌力指数(C-BPI)、中国顾客推荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI)第一名,成为保险业唯一荣获中国全面品牌价值管理大奖的企业。此外,在Chnbrand发布的2018年中国顾客推荐度指数C-NPS品牌排名和分析报告中,平安产险蝉联C-NPS车险、财产险第一品牌。

  Chnbrand拥有中国市场唯一覆盖全品类的品牌价值与顾客关系多维度评级体系,其中2011年研发的中国品牌力指数(C-BPI)与2015年推出的中国顾客推荐度指数(C-NPS)和中国顾客满意度指数(C-CSI),被国家工业和信息化部先后纳入品牌扶持政策体系。据悉,自2011年C-BPI首次发布开始,平安产险已连续7年斩获C-BPI汽车保险及财产险第一品牌,同时在2016年-2017年蝉联C-CSI财产险满意度第一品牌,并在2017年首次荣获C-NPS汽车保险、财产险推荐度排行榜第一品牌,首度实现了同年获评C-BPI、C-NPS、C-CSI三项指数第一名,一举荣获中国全面品牌价值管理大奖。

  值得一提的是,在Chnbrand最新发布的2018年中国顾客推荐度指数C-NPS报告显示,经过一年来对全国35个城市、超245万位常住居民的抽样调查后,平安产险再度获评C-NPS车险、财产险第一品牌。与品牌认知、顾客满意度等反应消费者自身感官的指标不同,NPS反映消费者在消费体验后主动向他人推荐企业产品或服务的意愿,是衡量体验结果和顾客忠诚度的分析指标。Chnbrand表示,NPS每增加1分,该品牌的再次购买率会增加0.63%,而企业能在客户获取服务过程中创造“惊喜瞬间”,是提升NPS的最有效手段。

  自平安集团2013年开始引进NPS评测体系以来,平安产险坚持客户导向,持续利用科技创新技术解决理赔、销售等关键环节的体验痛点,为客户带来极致体验。2017年,依托街景定位、智能调度决策引擎、智能定损平台及风控引擎等科技,平安产险首推“云理赔”服务模式,开启了车险理赔“极速+科技”的定制服务时代。

  平安产险“云理赔”服务打破了传统理赔的限制,让线上服务和线下服务实现联通,帮助出险车主自主选择报案和查勘方式、定制定损维修解决方案、多通道提交理赔资料。比如一位新手女车主出险,需要得到专业人员现场援助,她可以选择可线下的“510极速现场查勘”服务,报案5-10分钟后查勘员即可到达现场;一位90后的男车主,出险可以通过手机自主在线完成理赔,只需点选“报案、拍照、确认定损、选择修理厂”四步,即可快速收到赔款,后续再根据自己时间完成修车;如果一位公司高管出险后担心理赔维修过程繁琐而耽误时间,可通过“一键包办”服务享受由平安全程送修包办的极简体验。自“云理赔”上线以来,平安产险理赔服务NPS已达到75.85%,居全球领先水平。

  平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚表示,能够获评中国全面品牌价值管理大奖并蝉联C-NPS车险第一品牌,得益于广大客户对公司产品和服务的支持与认可。2018年是平安成立30周年,平安产险将持续以“懂感恩,助未来”为核心指引,通过AI智能科技对过往理赔流程进行改造、重构,提升客户服务效能和水平,让“车险理赔更懂你”。

标签: 编辑 张闻宇
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