营业厅是中国联通直面客户、办理业务的前沿阵地，是树立企业良好形象的重要窗口，更是连接公司与社会、服务大众消费者的桥梁纽带。作为营业厅的工作人员，必须在工作中认真做好每一件小事，秉承“客户为本，服务为上”的理念，践行公司企业文化与服务公约，严格要求自己，刻苦钻研业务知识，用心体察客户需求，切实解决客户难题，不断提升业务能力和服务水平，为客户提供优质、专业、贴心的服务。

　　中国联通马鞍山分公司雨山路营业厅店长占云带领营业厅的团队成员们始终坚持“面对困难，不惧困难，克服困难”的理念，凭借过硬的专业技能和强有力的团队管理能力，不断提升营业厅的综合服务工作质效。

　　入司10年来，占云把满腔热情倾注在营业岗位上，历任营业员、值班长、店长等多个岗位。在外人看来，营业岗位不过是业务受理的普通工作，她却付出了常人看不到的努力与汗水。业务介绍、登记办理、资费方案设计、产品推荐、通信服务规划……三尺柜台后，多年的沉淀让她成长为一名业务骨干，诠释着不一样的“用心”服务。营业厅的客户千人千面，让每一位客户满意而归并非易事。工作中，她始终保持良好心态：有的客户不理解资费政策，进门便发牢骚、说气话，她总是认真聆听、耐心解释、优化方案、按章办事；无论面对什么样的客户，她始终耐心接待，用心服务，获得客户认可。

　　为提升营业厅的整体服务能力，占云加强对团队员工的业务帮扶，强化服务意识培养。她深知“打铁还需自身硬”，只有工作人员具备过硬的专业技能和良好的服务态度，才能赢得客户的信任与满意。在日常运营中，她带领团队不断创新服务模式，运用数字化运营工具，有效提升客户黏性与市场影响力；同时积极开展社区活动，与周边居民建立良好互动，进一步增强营业厅的社区影响力。在提升客户网络使用感知方面，她尤为注重深入客户家庭场景，加强宽带网络知识学习，在厅内参与FTTR设备调试、联通宽视界新业务测试等各个环节不断积累经验，经常跟随智家工程师深入客户家庭，以发现问题为导向、以解决问题为目的，跑小区、找方法，与同事们一起梳理优化流程，推动营业厅千兆宽带、FTTR、宽视界等业务发展，深入客户家庭切实改善和提升了客户的体验感知。

　　作为联通人，占云坚信，唯有坚守初心、持之以恒用心服务，方能行稳致远。三尺柜台内，她认真办好每一笔业务；柜台外，她主动走近客户、读懂需求。一个个化解的难题，一张张满意的笑脸，都是服务最好的见证。“客户或许记不住我们说了什么，但会记住我们做了什么。”用心服务、实干践诺，这是中国联通马鞍山分公司每一位通信服务者最朴素的信条，他们以点滴行动践行“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，在平凡岗位持续擦亮联通服务名片。