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责任编辑:张闻宇
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交行安庆分行改进存折取款服务 切实提升客户体验
来源:中安在线 时间:2018-04-19 15:42:43 作者:
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  “哎呀,还是你们交行机子好,24小时都可以用存折取款,不用排队,好!”、“这个智能设备,两三分钟就可以拿到钱,再也不用拿着存折排队了,太谢谢你们了!”在这个养老金发放日,交行安庆分行石化天桥支行收获了养老金客户的真心点赞。

  据悉,该行地处安庆市石化厂附近,附近小区居民以老年人为主,以往每月社保和石化养老金发放日,大量离退休人员集中到银行领取养老金,其中多数持存折到窗口排队办理取款业务,不仅等候时间长,手续还繁琐,客户体验差。

  为缓解这一现状,近期,该行更新了原有的三台自助机具,在传统存取款机的基础上增加了存折功能,并支持存折补登工作,充分满足了各个时间段客户的使用需要,一般不需要排队等候使用。存折一体机上线后,为有效迎接第一次养老金发放高峰期,该行一是组织支行负责人、大堂经理和理财经理等六人早晨提前半小时到岗,在自助服务区宣传、介绍我行CRS的存折功能及其快捷操作流程。4月12日早上8:30支行营业前就分流了老年客户50人次,缓解了柜面压力,减少了排队时长。二是加大内部挖潜,优化人力资源配置,合理分工,厅堂、柜面和客户经理岗位联动,组织引导和协助指导老年客户如何使用存折一体机。三是将极小部分视力不好或者腿脚不便的老年人引导到柜面办理,以免引发客户的不满。

  这样一来,极大地提高了支行的现金服务效率,为老年人提供了更便捷、高效的服务。该行大堂经理表示:一开始有些客户不愿接受,怕不安全。经过工作人员一次次沟通解释,指导操作,大部分老人都接受了这款使用安全又方便快捷的新设备。现在不少老年客户不用我们指导,也能顺利操作。目前,粗略估算,柜台办1笔养老金领取的时间,用存折一体机能完成3到4笔,大大减少了客户的等待时间。

  该行表示,下一步将继续以自助服务区为阵地,大力推广存款一体机和智易通等机具,突破存折客户只能通过柜台办理业务的瓶颈,引导客户开展自助式服务,进一步缩短客户排队等候的时间,减轻柜台业务办理的压力,提升客户办理业务的便捷性体验。

标签: 编辑 张闻宇
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