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招商银行微笑天使潘乐平:十项铁律 打造细致入微服务
来源:中安在线财经频道 时间:2018-01-12 15:06:23 作者:
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  在银行工作,每天都在与形形色色的客户打交道,每个“天使”都遇到过客户的“刁难”,是争吵还是委曲求全?对于招商银行肥西路支行潘乐平来说,学会了沟通、换位思考,从客户的角度去观察,在合规的前提下,尽量去满足客户的需求,这样任何客户也会被感动。

  十项铁律随身携带烂熟于心

  严禁设立小金库、严禁挪用盗用银行和客户资金、严禁泄露我行商业秘密和客户重要信息、严禁超越授权、权限,直接或变相为客户授信、发放贷款、提供担保……

  当被问到如何为客户提供优质服务时,潘乐平告诉记者,所有的服务必须是在合规的前提下,而如何做到合规,她毫不犹豫将十条规定背了出来,“这是我们工作中的‘十项铁律’,早就烂熟于心,并且还随身带在身旁。”潘乐平说到。

  虽然起初在银行从事柜员工作,工作内容不复杂,都是开卡、销卡、修改密码、存取款等基本业务,但是业务风险点很多,隐藏在不易察觉的地方。潘乐平称,这就需要每一个工作人员遵守纪律,办理业务的过程中,在提高工作效率的同时,必须在对每笔业务操作都认真核对确保正确的情况下才能提交通过。

  “虽然每一个标准都很细致,要求也很高,但这都是为了保护公民的隐私和财产安全,是我们义不容辞的责任。通过十项铁律,帮助我树立了强大的责任感和业务能力。”潘乐平说道。

  同时,潘乐平介绍,招商银行还有一套标准服务化流程,对银行工作人员的言行举止,要求的十分细致,每天早上还要认真学习十字礼貌用语,让客户从一进门开始,到办理完业务走出大门,整个过程享受最体贴的服务。

  日复一日下来,有时候也会感觉到枯燥,但是潘乐平认为,只要是正确的事情,就值得去做,把每一件微不足道的小事做好,做到极致,也是一件伟大的事情。“这就是规矩吧,没有规矩,不成方圆,有一个正确的态度,去做好每一件事。”潘乐平说。

  通过活动结交更多优秀的“天使”

  工作时,积极认真,但是在私下生活里,潘乐平是一个很随性、有活力的女孩。潘乐平告诉记者,长期在办公室工作压力不小,通过运动可以让她可以好好放松,以更加轻松的状态迎接第二天的工作。并且在运动过程中,认识许多新朋友、新事物,开拓自己的眼界。

  “比如乒乓球、羽毛球、结伴跑步,都是我喜欢的运动方式。”喜欢运动的她,不喜欢在健身房里,枯燥的站在器械上进行锻炼,而是通过与人协作的运动方式,在运动的同时,与人沟通,广交朋友。

  “以前在工作中,大家可能看到的是一个认真工作的我,但是在‘微笑天使’舞台上,会让别人看到一个更具活力的自己,不仅仅只会工作,我还是一个会朗诵、会跳舞的女孩。”在今年的“微笑天使”活动,潘乐平称实现了展现自己的梦想,

  刚参加金融微笑天使总评选时,潘乐平以为这只是一次很普通的比赛,从未想过每一个环节都这么艰苦,既要有超强的专业业务水平,又要有过人的才艺展示,总之,想要“突破重围”拿到好成绩并不容易。

  同时,潘乐平表示,在活动中她接触到更多的同行,学习其他“微笑天使”优秀的工作方法,在不断交流中,取长补短,借鉴先进的工作经验,“这里卧虎藏龙,我也结交了许多新朋友,以后我会把学到的新的方法和经验,分享给行里的其他同事,共同进步。”潘乐平说道。

  “既然参加了比赛,我就要尽最大努力去争个名次回来,给大家争光。”对于此次比赛,潘乐平信心满满,“这段时间对我来说是一笔很宝贵的财富,对我今后的工作也有很大帮助。明年再举办金融微笑天使总评选时,我会积极推荐其他同事参加,因为比赛中的收获绝对会让所有参赛者惊喜。”

标签: 编辑 张闻宇
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