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工作上又快又好 生活中 “慢下来” ——交通银行合肥科学大道支行 吴宏希
来源:中安在线财经频道 时间:2017-12-28 14:28:20 作者:
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  省级先进、十佳营运人员、超级营运星……工作半年业务量就在支行名列前茅,也因此收获了一个又一个殊荣。这位入行5年的姑娘将自己的急性子转化为独特优势,她就是交通银行合肥科学大道支行的吴宏希。快节奏的工作环境,热爱园艺的她在生活中又慢了下来,尽情发掘生活的美。

  急性子姑娘将劣势化为优势

  “我是个急性子的人,刚刚开始上柜时,感觉自己说话特别快,面对老年人客户时,因为听不清楚就更加着急了。”回忆5年前刚入行时的情景,吴宏希毫不避讳,因为急躁的性格,让她犯了一些差错,一度差点心态失衡。

  急性子对银行柜员来说,可能是一种劣势,好在吴宏希是一个善于自我调整的人,在调整好心态后,慢慢地改变了急躁的心态,和许多老年人客户也成为了朋友,把这种劣势转化为了优势。“因为性子急,办业务就比较快,客人排队等待的时间就少了。”

  业务量是考核一名柜员是否优秀的重要指标,入行才半年,吴宏希办理的业务量就在交通银行合肥科学大道支行名列前茅。经过5年的历练,吴宏希耐心细心了许多,在高效率的基础上也能保证办理业务的质量。

  优质服务无止境,唯有不断学习

  吴宏希说,交行对服务质量要求比较高,支行里的每个人也都希望为客户营造一个温馨和谐的服务氛围。优质服务无止境,只有不断学习才能提供更好的服务。让吴宏希欣慰的是,科学大道支行是一个学习型团队,学习氛围浓厚,每个人都意识到不学习就会退步。

  “每天晨会上,大家轮流当主持人,带领大家学习金融知识,讲讲财经新闻。”吴宏希说,主管还会带领大家学习服务标准,同事之间互相检查仪表仪容。为了检验学习效果,交通银行合肥科学大道支行每个季度都会进行一次营运条线考试,结果都会纳入个人和支行的营运考核。除此之外,在每一次的业务学习后,同事之间还会互相出试卷考试,不定期进行经验分享。“虽然上班了,但每个人都没放弃学习。”

  对于能参加微笑天使评选活动,吴宏希表示感谢支行给她这个机会,能和许多同行一起交流。“在以后的工作中,我会以此为动力,用真诚的微笑服务每一位客户,不断完善自我,提高自身的综合素质,尽全力做到最好。”吴宏希说,作为服务行业的一员,有义务向社会传播正能量,把微笑传递给每个人。

  热爱园艺,尽情发掘生活的美

  在朋友眼中性格直爽的吴宏希,还爱好摄影和园艺, “平时上班快节奏,生活中的放慢一些。”形态各异的花盆,憨态可掬的“多肉君”……这些构成了吴宏希生活中妙趣横生的场景,凝聚了许多生活情趣。她在这里放慢步调,尽情发掘生活的美。

  吴宏希认为,劳逸结合、有张有弛,不仅是慢生活的真谛,也是园艺的灵魂,让香花异卉为生活盛情绽放,营造回归自然、轻松优雅的意境,丰富生活情趣和质量,我们的生活才能更接近幸福的境地。

标签: 编辑 张闻宇
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