设为首页| 加入收藏
      财经首页
      安徽财经
      财经时讯
      原创新闻
      银行
      证券
      保险
      理财
      专题策划
      财经人物
      财经观察
      经济与法
      财富故事
      财经读物
      理财产品库
 理财工具
·房产类
·房贷等额本息还款
·房贷提前还款
·购房税费
·房贷等额本金还款
·公积金贷款年限额度
·购房能力评估
·汽车类
·家庭全款购车
·家庭贷款购车
·股票类
·市盈率计算器
·交易手续费计算器
·投资损益计算器
·保本卖出价
·基金类
·认购份额计算器
·申购份额计算器
·赎回资金计算器
·封闭式基金投资损益
·债券类
·债券收益计算器
·债券到期收益计算器
·债券认购收益计算器
·债券买卖比较器
·税务类
·个人所得税计算器
·购房相关税费计算器
·购车综合计算器
·年金保险类
·基本养老保险金
·基本医疗保险金
·工伤保险金计算器
·失业保险金计算器
·每月缴存住房公积金
·退休养老保险金
·适当保单额度计算器
·银行类
·教育储蓄计算器
·定活两便计算器
·存款工具
·存本取息计算器
·部分提支与全额提支
·通知存款计算器
·整存零取计算器
·整(零)存整取
·活期储蓄计算器

责任编辑:张闻宇
新闻热线
0551-5179862-277

  当前位置:首页> 您当前的位置 : 财经读物
假促销,刷单赚好评 2016电商投诉关键词透露了什么?
来源:工人日报 时间:2017-01-06 09:12:00 作者:杨召奎
字号
分享到:

  消费者网在线投诉平台今天发布的统计报告显示,2016年该平台共接到消费者投诉3817件,其中有关电商投诉2184件,占到投诉总量的57.22%。投诉对象除了部分大型电商平台,还有在线旅游、网上培训、网约车、网上订餐及微商等电商企业或经营者。投诉内容主要集中在合同陷阱、虚假宣传、假促销、刷单等多个方面。

  为了探讨电商投诉偏多的原因,维护消费者合法权益,《工人日报》记者今天采访了多位消法领域的有关专家,请他们对2016年电商投诉比较集中的几大问题进行了点评。

  中国消法研究会副秘书长陈音江认为,目前电商消费者投诉仍然较多的原因主要是:有关电商的法律法规尚不完善,部分电商经营者故意借机谋取不当利益;有关部门的监管没有跟上电商发展,尤其是对分享经济、互联网金融、微商等新兴领域的监管显得力不从心;部分电商企业过于追求快速发展和获取利益,忽略了守法、诚信经营的底线;消费者维权意识较弱,助长了部分电商经营者的侥幸心态。

  合同陷阱

  据消费者网在线投诉平台统计,合同纠纷是2016年消费者投诉最多的问题,占到电商投诉总数的近一半。不少消费者反映,电商网站主要通过“售后条款”设置格式合同内容,少数网站会弹出格式合同条款页面,消费者一般只能选择拒绝或者同意,很难就格式合同内容与商家协商。而商家提供的格式合同通常条款冗长,字号较小,很少有人仔细阅读。普通消费者往往缺乏专业知识,经常在网购之后,才发现一些格式条款明显减轻或免除了商家责任,极易掉进商家的合同陷阱。

  对此,陈音江表示,为了网上交易更趋公平,有关部门必须强化电商经营者的信息披露义务。对一些可能影响消费者作出判断的内容,经营者必须以显著方式提醒消费者注意,否则这些条款就不构成合同内容,对消费者不产生法律效力。这里的“显著方式”,不仅要考虑到普通消费者的认知能力,还要区分传统交易模式和互联网背景下的新技术交易模式,必须足以明显引起普通消费者的注意。

  虚假宣传

  虚假宣传也是消费者投诉较多的电商问题。消费者在网购时,通常依靠商家提供的图片和文字说明了解商品或服务的信息。但从消费者投诉来看,商家提供的图片和文字说明中,有的以次充好、以假充真,有的夸大宣传、虚假评价,有的电商平台甚至与经营者合谋欺骗消费者。

  在中国政法大学副教授朱巍看来,电商交易中,双方信息严重不对称,如果经营者故意利用网上图片和文字说明模糊商品或服务的真实情况,不告知或不完全告知交易信息,消费者就很难获知交易的真实情况,交易判断力也会受到影响。加上消费者网购时,一般很少截屏保留证据,商家却可以随时修改网站内容,双方发生纠纷后,消费者往往很难拿出商家虚假宣传的证据,维权起来也会比较困难。

  假促销

  不少消费者反映,看到网上那些诱人的“限时促销”或“秒杀活动”广告后,满以为可以买到物美价廉的商品。可刚买完没几天,却发现商家以更低的价格销售这些所谓“限时促销”或“秒杀活动”的商品。最近几年“双十一”,中消协连续对部分电商平台销售的商品进行价格监控,结果发现,不少商品在“双十一”促销之后,价格不仅没有上涨,反而下降了。

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌告诉记者,电商经常打着“五折甩卖”“限时促销”等幌子搞假促销,消费者原本以为买到了实惠商品,实际上部分商家只是先提价再打折,故意用假促销欺骗消费者。媒体每年关注,监管部门每年提醒,电商企业也每年承诺表态,但每年“双十一”,还是有那么多商品假促销。这说明,电商的诚信经营和规范发展还做得远远不够。

  刷单赚好评

  消费者通过网络购买商品或服务时,一般都会事先看看商家的成交记录和信用等级,但现实中,这些成交记录或信用等级却未必真实可靠。从消费者投诉来看,一些不良商家利用虚假交易和虚假好评欺骗消费者的做法非常普遍。随着电商的发展,“刷单”甚至已经成为一种普遍现象,除了一些网络职业“刷手”,还有一些商家采取大量邮寄空快递等方式刷成交量。

  陈音江对记者表示,“刷单”虽然不完全是传统意义上的“虚假宣传”,但其目的与“虚假宣传”具有很大的相似性,都是为了迷惑消费者,使消费者对商品或服务形成远高于其本身的好感度,从而激发消费者的购买欲望。这种以虚假交易提高店铺销量、以虚假评价提高好评度的行为,不仅侵犯了消费者的合法权益,而且对诚信守法商家造成不良冲击,理应受到有关部门严惩。

标签: 编辑 张闻宇
 热点新闻  特别推荐
· 人民币汇率创四年半以来新低
· 功能界定与分类指导意见发布 国企分类改革开启
· 官方发首份双11信用报告 超5成促销品先涨后降
· 调查显示年底应酬七成是"被迫" 近4成是为要账
· 成品油价格调整“暂缓” 今年汽油每升降超五角
· 调查:近1年因个人信息泄露等致网民损失805亿
· 揽储大战今年不再 部分银行定存利率"不升反降"
· 万科拟以新股及现金引入合作方 否认与宝安和谈
·内蒙古:新人去领结婚证 回家发现是离婚证
·岁末金价再暴跌 “中国大妈”被套牢
·女汉子穿婚纱食堂逼婚 强攻难下需智取
·河南4岁女童患性早熟:胸部变大已来例假(图)
·不明觉厉 奇葩古装造型笑出内伤
·全国歌葩地图走红 安徽人吃的太咸唱歌都降调?
·物业合同到期撤离 合肥岗集小区遗留问题难解决
·淮南全方位治堵 国庆路将畅行

安徽证监局 | 安徽保监局| 安徽省银行业协会 | 中国证监会 | 中国保监会 | 中国银监会 | 中国人民银行|人民网经济频道 | 新华网财经频道 | 央视网经济频道 | 中国经济网 | 中国新闻网财经频道 | 中国广播网经济之声 | 中国网财经频道 | 环球在线财经 | 国际在线财经 | 新浪财经 | 腾讯财经 | 网易财经 | 搜狐财经 | | 凤凰财经 | 新民网财经频道 | 和讯网 | 金融热点 | 联合早报网 | 中国财讯网 | 路透中文网 | 每日经济新闻 | 中国证券报 | 证券时报 | 上海证券报 | 金融时报 | 第一财经日报 | 中国经济时报 | 21世纪经济报道 | 证券日报 | 经济观察报 | 经济参考报 | 中国经营报 |浙江理财网 | 大河金融网 | 荆楚网财经频道 | 红网财富频道 | 千龙网财富频道 | 大江网理财频道 | 东方财经 | 天健理财 | 时代财经 | 北国网财经 | 长城网财经频道 | 华龙网财经 | 海南理财 | 四川新闻网财经频道|甘肃网财经频道 | 合肥生活网 | 内蒙古新闻网理财频道 | 胶东在线 | 股海网 ||国际财经时报|CCTV证券资讯网|华夏网|红股股票网|中广网中原|天津网财经频道|中国农信网|淘股吧|中国农信网视|钱讯网|海南网财经频道|世纪保网|东南网财经频道|E经济|南方财经……