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“闪电降价”购物买到山寨鞋消费者退货难 律师:向平台索赔
来源:北京晨报 时间:2016-09-22 10:33:00 作者:康佳
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  梁女士反映,她通过“闪电降价”APP购买一双新百伦运动鞋,但收到商品后发现,到货型号与下单型号不同且做工粗糙,想退货又打不通平台客服。昨日,北京晨报记者向新百伦官方咨询得知到货的鞋是“山寨”品,“闪电降价”未取得品牌相关授权。律师表示,消费者可向平台索赔。

  消费者:买到“山寨货”难退

  据梁女士讲,她在“闪电降价”购物平台购买了一款新百伦的鞋,价格200多元。但收到鞋后,令她大失所望,鞋盒破烂且没有小票,鞋外表有明显差异。“我买的是ML574UC,但到货的是WL574UC。”

  梁女士说,因平台承诺“收到假货退一赔二”,她就打算退货,“平台上提供的商家电话是空号,平台客服也打不通。”她只好在网上提交退货申请,但几天过去,退货申请仍未被处理。

  记者从梁女士订单中看到,她花259元购买一双新百伦跑步鞋,型号为ML574UC,但在鞋盒及鞋上,ML都变成了WL。

  品牌:未授权“闪电降价”平台

  北京晨报记者下载“闪电降价”,平台首页承诺“全部正品”“无忧退货”,在购物页面,有CK、阿尼玛、耐克、阿迪达斯、新百伦等多个品牌商品,在商品下,有“收到假货,退一赔二,最高赔偿2000元”等字眼。

  事实是否像承诺一般靠谱?记者电话咨询新百伦官方售后电话,工作人员称,新百伦并未生产过“WL574UC”这一型号的鞋,梁女士收到的货物应属“山寨”品。工作人员还表示,新百伦品牌官方并未授权过“闪电降价”这一电商平台。“我们的产品打折力度比较小,几乎不会那么便宜。”随后,记者又致电耐克官方客服,客服人员也表示,品牌并未授权过“闪电降价”。

  平台:经过代销商授权

  记者搜索发现,不少网友有着和梁女士一样的经历。“用了几次感觉就是一个销售假冒伪劣的平台”“专卖假货,大家不要上当”。记者连续两日拨打“闪电降价”客服电话近40次,均因“客服正忙”为由自动挂断。在全国企业信用信息系统中查询得知,“闪电降价”由上海欢尚电子商务有限公司开发,于2015年10月30日注册成立。

  记者拨通该公司电话询问,工作人员回复,“我们平台都是有品牌授权盖章,商品都是正品,假一赔二。”但问及如何取得授权,她坦言,所有商品都有品牌代销商的授权,消费者从平台下单后由商家进行发货。但记者问及如何完成对商家发货的监管,对方回答“不清楚”。

  对于消费者反映的投诉杳无音讯、客服电话无法接通问题,对方则表示,“我们每天都在接电话,没接进来是在排队呢。”对于商家号码为何是空号,对方则回复“可能刚换了号码”。梁女士提交退货申请却得不到回应,对方称会尽快处理。

  律师:消费者可向平台索赔

  对此,京衡律师事务所余超律师表示,《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。“如网络平台没办法提供商家有效联系方式,消费者可以直接向平台索赔。如果平台明知销售者侵害消费者权益,却没有采取必要的措施,也依法与商家承担连带责任。”

  此外,余律师还提醒消费者,遇此类情况可向商家所在地或交易平台所在地的工商部门投诉。

标签: 编辑 张闻宇
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