“您好，请问您是李先生吗？这边是建行长江西路支行，您是不是丢了什么东西？”

　　“是啊，是啊，是在你们那吗？”

　　 这是2016年5月2日建行长江西路支行工作人员与客户李先生的谈话。

　　 当日客流高峰期时，长江西路支行网点保安在巡逻时发现一个钱包，与现场客户核实后无人认领，他断定肯定是哪个粗心的客户遗失的，于是立即向网点经理做了汇报。他们对包内的物品进行检查，发现有建行卡、社保卡和部分现金等重要物品。在对包内物品做了登记之后，该行工作人员利用新一代系统查到了客户的联系方式，便立即与客户联系。当客户来到网点之后，网点经理与主管详细询问了客户遗失的现金数量和包内其他物品，并且将客户口述的个人信息和我们系统内留存的信息做对比，在核对无误的基础上将钱包交到了客户手上，并按照规定做了登记。客户发现包内物品完好无损，非常感动，致电95533表扬长江西路支行网点工作人员精神可嘉。

　　对客户认真负责是建行一直以来对社会和公众的承诺。由于工作关系，我们的保安和其他工作人员曾多次拾到客户遗失物品，对此我们都能按照规定进行失物招领登记，对能够联系到的客户都及时联系客户领取，无法联系的，就妥善保管，等候客户认领。通过认真践行认真负责的承诺，我们也换来了客户的高度评价，增强客户对我们的认可和信任。