安徽农担坚持把实现好、维护好、发展好广大新型农业经营主体根本利益作为工作出发点和落脚点，深入践行金融工作的政治性、人民性，架起了一条链接新农主体的“连心桥”——96565客服热线。热线运行4年来，外呼19万次，接听1.3万次，发送短信10.8万条，工单按时办结率和群众满意率均达100%，有效推动农业信贷担保这项农村金融改革红利更好惠及全省广大新型农业经营主体。

　　服务有深度

　　为进一步延伸服务内涵，挖掘监督深度，安徽农担创新智能客服应用场景，探索建立“纪检+96565热线”联动监督机制，实现廉洁隐患“早发现、早提醒、早纠正、早查处”。目前，已对担保项目开展抽样廉政回访655人次，着力打通作风建设“最后一公里”，让农担品牌影响力在深度服务中持续彰显。

　　定期抽样廉政回访

　　制定96565热线《担保业务廉政回访话术》《廉政回访回复应对方案》，有针对性地选取大额、解保等重点项目，围绕业务经理是否存在推诿拖延、吃拿卡要等问题开展一对一廉政回访，实现廉政回访县区全覆盖、业务经理全覆盖，把监督探头直接架到服务一线，既防范廉政风险，也激励干部职工履职，成为保障新农主体权益的“监督前哨”。

　　双台账动态管理

　　96565热线建立“诉求处理台账”，记录诉求内容、处理进度、群众反馈；同步建立“廉政回访记录台账”，标注廉政回访结果、回访通话时间、回访次数等信息，每月对廉政回访结果进行汇总分析，切实强化对信贷权力运行的监督制约。

　　“纪检 + 96565热线”联动机制的实践，本质是将群众监督的“广泛性”与纪检监督的“专业性”深度融合。如今，在全省田间地头，越来越多新农主体都说“找农担，打96565，服务好、效率高”！这是96565热线以廉洁监督赋能品牌建设的生动体现，这一机制既守住了廉洁底线，更激活了服务效能，让服务廉洁、放心，有深度。