2025年11月，孙蒽菲成为中国联通马鞍山分公司客户服务部的一名投诉处理人员。短短数十个月的时间，她始终坚守服务一线，以专业的业务素养和真诚的服务态度，妥善处理各类用户诉求，用实际行动诠释新时代青年员工的责任与担当。

　　在日常工作中，她坚持利用业余时间钻研业务知识，系统学习各类资费政策、业务流程和系统操作规范。2026年6月，她作为部门新员工，代表分公司积极参加安徽联通客服技能大赛，在业务笔试环节取得优异成绩，在情景模拟环节也以规范的服务流程和灵活的沟通技巧获得评委认可。最终，她与团队配合默契，斩获省分团体二等奖，并凭借个人综合得分，获得个人优胜奖。这一成绩的取得，是对她莫大的鼓励。

　　随着通信服务数字化程度不断提升，老年用户面临的操作困难日益凸显。孙蒽菲在日常工作中始终注重针对老年用户特点，优化、调整自己的服务方式。一次，一位老年用户因手机显示欠费收到短信，情绪较为焦虑。接诉后，孙蒽菲放缓语速，采用通俗易懂的生活化语言进行逐步引导，从基础设置入手帮助用户排查问题。经过耐心沟通与指导，联系用户子女缴清欠费，最终，这位老年用户设备成功恢复联网功能。

　　针对异地用户办理业务不便的实际困难，她积极探索线上化、便捷化的服务路径。在处理一起异地业务变更诉求时，她主动梳理线上办理流程，逐项明确所需材料与操作节点，通过电话同步指导用户完成身份核验与电子确认等环节，帮助用户顺利办结业务。用户表示异地办理体验超出预期，服务感知良好。孙蒽菲深信：只有在日常服务中主动延伸服务触角的工作意识，才能有效提升服务的可及性与便利性。

　　投诉处理岗位虽然平凡，但孙蒽菲始终以高度的责任感和敬业精神对待每一位用户、每一件工单。一件件工单不仅是个人能力的成长和积累，更是联通客服人践行“客户为本、服务至上”企业理念的生动缩影。未来，孙蒽菲将继续以青春之我、奋斗之我，在服务人民的通信事业中书写更加精彩的篇章。